سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: ١٢ أبريل ٢٠٢٦
١. سياسة الإلغاء
- قبل ٢٤ ساعة: يمكن إلغاء الحجز واسترجاع المبلغ كاملاً
- قبل ١٢ ساعة: يمكن إلغاء الحجز مع خصم ٢٥٪ كرسوم إلغاء
- أقل من ١٢ ساعة: لا يمكن استرجاع المبلغ
- عدم الحضور: لا يتم استرجاع أي مبلغ في حالة عدم الحضور
٢. كيفية إلغاء الحجز
يمكنك إلغاء حجزك من خلال حسابك على الموقع الإلكتروني عبر صفحة “حجوزاتي” واختيار “إلغاء الحجز”. يتم معالجة الإلغاء فوراً ويتم إشعارك عبر الواتساب.
٣. استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبالغ المستحقة خلال ٥-١٠ أيام عمل
- يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية (البطاقة المصرفية)
- مبالغ العربون المستردة تخضع لنفس شروط الإلغاء أعلاه
- في حالة دفع العربون فقط، يتم استرجاع نسبة العربون المستحقة حسب وقت الإلغاء
٤. تعديل الحجز
لتعديل موعد الحجز أو الخدمات، يرجى إلغاء الحجز الحالي وإنشاء حجز جديد. تخضع عملية الإلغاء لنفس الشروط المذكورة أعلاه.
٥. الظروف الاستثنائية
في حالة إلغاء الموعد من قبل المركز (لأسباب طارئة أو ظروف قاهرة)، يتم استرجاع المبلغ كاملاً أو إعادة الجدولة حسب رغبة العميلة.
٦. الشكاوى والنزاعات
في حالة وجود أي مشكلة تتعلق بالدفع أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو صفحة التواصل. نلتزم بحل جميع الشكاوى خلال ٤٨ ساعة عمل.